Module

Sprachassistenten für telefonische Anliegen

Telefonische Anfragen folgen häufig wiederkehrenden Mustern. Ein Sprachassistent nimmt das Anliegen auf, nutzt freigegebenes Firmenwissen und übergibt das Gespräch nach den festgelegten Regeln. Terminvergabe und die Vorbereitung eines Termins sind eigene Module: Terminvergabe und Terminvorbereitung.

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Welche Aufgaben sich prüfen lassen

  • Wiederkehrende Fragen zu Leistungen beantworten.
  • Ein Anliegen aufnehmen und zur zuständigen Person weiterleiten.
  • Terminwünsche erfassen und mit einem angebundenen Kalender abgleichen.
  • Gesprächsergebnisse für die weitere Bearbeitung vorbereiten.

Welche dieser Aufgaben umgesetzt werden, hängt von Ihren Anforderungen, den vorhandenen Systemen und der vereinbarten Anbindung ab. Telefon, Terminvergabe und zusätzliche Messaging-Kanäle sind keine im Einstiegspaket enthaltenen Standardfunktionen.

Gesprächsprotokoll des Sprachassistenten mit Beispieldaten: Links die Anrufe des Tages, rechts ein Anruf als Verlauf mit der Übergabe an eine Mitarbeiterin samt Grund und angelegter Aufgabe.
Beispiel mit Beispieldaten: Der Sprachassistent beantwortet, was er darf, und übergibt den Rest mit Begründung an das Team.

Beispielablauf einer möglichen Umsetzung

Ein Anrufer möchte ein Beratungsgespräch vereinbaren. Die geplante Telefonfunktion fragt die notwendigen Angaben ab und prüft die eingerichteten Terminoptionen. Eine Buchung erfolgt nur nach den dafür vereinbarten Regeln. Für Fragen außerhalb des festgelegten Bereichs wird die Übergabe an Ihr Team vorgesehen.

Dieser mögliche Ablauf ergänzt den Kundenservice oder den Start im Kunden-Onboarding.

Gespräch und Handlung werden gemeinsam geplant

Wir definieren, welche Auskünfte zulässig sind, wann Rückfragen nötig sind und welche Aktionen eine Bestätigung benötigen. Danach wird mit typischen Gesprächen und Sonderfällen geprüft, ob die Umsetzung zu Ihrem Betrieb passt.

Die Erweiterung wird in Ihr eigenes AI-Cowork-System eingebunden und individuell kalkuliert. Neben der Einrichtung können laufende Kosten für Telefonie und externe Dienste entstehen. Laufende AI-Cowork-Lizenzgebühren fallen nicht an.

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In 45 Minuten wird Ihr möglicher Einstieg konkret.

Sie lernen AI Cowork kennen und besprechen einen wiederkehrenden Vorgang aus Ihrem Unternehmen.

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Für Unternehmen ab 10 Mitarbeitenden. Einmaliger Aufbau; Betriebskosten werden gesondert kalkuliert.