Use Cases
KI-Kundenservice mit dem Wissen Ihres Unternehmens
Wiederkehrende Fragen binden Zeit im Service. Gleichzeitig erwarten Kunden Antworten, die zu ihrem Anliegen passen. KI-Kundenservice mit AI Cowork bereitet Informationen und Antwortentwürfe vor, damit Ihr Team Anliegen zügig und fundiert bearbeiten kann.
Vom Anliegen zur geprüften Antwort
AI Cowork erfasst die Frage und zieht die freigegebenen Wissensquellen heran. Ein virtueller KI-Mitarbeiter bereitet den Antwortentwurf vor. Die zuständige Person prüft die Angaben und gibt den Versand nach den festgelegten Regeln frei.
Für Sonderfälle wird definiert, wann das Team übernehmen muss. Informationen aus einem Bestandssystem können nur einbezogen werden, wenn die entsprechende Anbindung eingerichtet ist.
Beispielablauf: eine Frage zur Produktnutzung
Ein Kunde fragt, welche Angabe für eine Änderung an seinem Auftrag nötig ist. AI Cowork bereitet anhand der hinterlegten Servicevorgaben eine Antwort vor. Das Serviceteam prüft die für den konkreten Auftrag geltenden Informationen und bestätigt die Nachricht. Eine verbindliche Änderung wird nur über den dafür eingerichteten Ablauf vorgenommen.
Beispiel: eine Frage zur Produktnutzung
Gemeinsames Wissen für das Serviceteam
Die Wissensdatenbank stellt zugelassene Unterlagen bereit. Im Chat kann Ihr Team interne Rückfragen klären. Die E-Mail-Funktion unterstützt die Bearbeitung eingehender Nachrichten.
Antwortregeln, Rollen und Wissen werden für Ihr eigenes System aufgebaut. Weitere Anliegen und Bereiche können darauf aufsetzen. Laufende AI-Cowork-Lizenzgebühren fallen nicht an.
Mit einem geeigneten Anliegen beginnen
Wir wählen häufige Fragen, deren Antworten gut dokumentiert sind. Im ersten Einsatz messen Sie die Bearbeitungszeit einschließlich Prüfung und erfassen, wie oft manuell nachgearbeitet werden muss. So lässt sich die Entlastung beurteilen, bevor weitere Themen dazukommen.
Gehört dazu eine Telefonhotline?
Telefon und zusätzliche Messaging-Kanäle sind individuell umsetzbare Erweiterungen und werden gesondert geplant.
Welcher Einstieg passt zum Service?
Interner Wissenszugriff mit Chat ist bereits mit dem Einstiegspaket möglich. Die Bearbeitung von Kundenmails gehört zum Wachstumspaket. Umfang, Anbindungen und laufende Kosten werden im Angebot festgelegt.
Kostenlose Demo
In 45 Minuten wird Ihr möglicher Einstieg konkret.
Sie lernen AI Cowork kennen und besprechen einen wiederkehrenden Vorgang aus Ihrem Unternehmen.
Für Unternehmen ab 10 Mitarbeitenden. Einmaliger Aufbau; Betriebskosten werden gesondert kalkuliert.